移动技术:现场服务管理领域的未来

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移动技术正以闪电般的速度改变着工作场所。移动化办公有助于提高员工的生产力和工作效率。在现场服务管理领域,移动技术正在改变服务的管理和交付方式。随着BYOD革命(携带自己的设备办公)带来包括智能手机和可穿戴设备在内的移动设备,企业正在形成新战略:利用移动设备提升运营效率。

在当今的现场服务管理软件中,发现移动管理的痕迹并不难。世界各地的公司都在迎接这一新的浪潮。根据最近的统计数据,在雇员有1万多人规模的公司中,约45%的公司为至少一半的员工提供移动应用。这一趋势向我们道出了这样一个事实,即企业正通过在移动设备上运行的应用程序来提高管理效率。

智能派单

服务调度软件 -- 通过一款自动化的服务调度软件,现场服务管理公司不仅可以减轻管理人员的负担,同时还允许FSM系统决定哪位技术人员可以满足特定的服务请求。当一名技术人员被选中执行某一项特定任务时,现场服务调度软件将确保该决定是基于该技术人员的专业水平和经验作出的。通过这一点,有效的服务调度变得比管理人员根据他们的考虑来进行服务调度更容易。有了移动服务调度应用程序,技术人员甚至可以在他们还没有到办公室的时候就知道当天或当周的任务和待办事项。

服务派遣软件 --有了服务派遣软件,现场服务管理公司可以提供更好的客户体验。通过向系统中输入关于每个客户的首选服务时间及日期的数据,公司可以有效地满足每个客户的个性化需求。执行正确的服务分派所需的数据将包括客户希望服务技术人员进入其住宅的时间、客户拒绝或取消服务计划的时间等。这些数据点将显示技术人员的最佳调度时间,以便在一段时间内,如果同样的趋势继续下去,就可以对现场服务进行预测管理。

移动工单管理软件-- 移动工单管理软件可以减轻现场服务管理机构的管理者和服务人员的负担,并将其转化为移动应用。使用先进的、无缝衔接的移动工作单管理软件,调度也变得简单了!经理们不再需要关心在他们的运营中跟踪最细节的活动,因为移动应用程序可以帮助他们在日程安排、人员配备等方面保持跟踪。角色管理是现场服务管理的另一个方面,通过手机端工单管理软件,它变得更加容易和顺畅。

记录作业和服务-- 对于现场服务管理人员,使用移动服务日志软件可以更流畅地记录作业和服务。管理者可以记录技术人员完成一项工作所花费的时间,可以跟踪团队的效率,还可以跟踪客户在接受这些服务后的反馈。使用这种集成的方法,当管理人员必须奖励或批评他们的团队时,他们可以查看每个技术人员的服务历史。每个技术人员的效率和他们的生产力水平可以被衡量。当需要改进时,可以为效率较低的技术人员安排特别培训课程,以便向高效率技术人员学习。只有通过移动技术才能不断的简化流程。

备件管理软件 -- 现场服务技术人员可以利用资产跟踪软件的移动性,在开始服务任务之前向其经理报告资产的状态。这可以通过将照片上传到一个移动资产跟踪软件来实现,管理人员可以共享该软件的访问权限。二维码可以用来管理资产的各项参数指标,以跟踪资产的性能历史和服务历史等数据。有了一物一码方案,任何维护资产信息的异常都可以完全消除。资产跟踪软件可以成为任何现场服务管理公司的资产。

使用这些功能,现场服务管理公司可以通过移动技术提升客户体验。

售后宝数字化客户服务解决方案

售后宝,我们致力于提高您的现场服务的效率和生产力。因此,我们提供移动劳动力管理软件,以满足您的移动办工需求。通过我们的移动劳动力管理解决方案,您可以随时执行现场服务管理的所有关键任务。

除了改善整体运作外,我们的软件亦能帮助您清楚了解您的业务增长情况和需要改善的地方,让您可以在这些方面努力,创造一个更美好的工作环境!



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