「上汽大通」集团房车业务,如何进行客户服务管理?

 二维码 60
作者:Andy


房车租赁,房车售卖是「上汽大通」集团旗下的子业务,如何管理全国范围内上万辆房车,减少服务运营管理成本,提高工程师工作效率, 科学备件管理,减少备件损失,快速核算成本等问题,是上汽大通房车科技有限公司服务部门中遇到的一系列头疼问题。


房车生活家.png



上汽大通-标题1.png

上汽大通房车科技有限公司拥有国内最大的房车研发和生产基地,在基于原有整车的生产经营上将制造乘用车的标准和技术应用在房车之上,从设计阶段开始就结合中国家庭结构模式统盘考虑正向研发考虑整车的功能性、安全性、环保性和易维修性,并且在制造工艺上,对标国际房车生产水平,数控加工技术CNC、环保树脂吸塑工艺等,实现房车制造的标准化。

上汽家族.png


「上汽大通」还打造”房车生活家“平台,为客户提供房车出行、旅游租赁服务,为许多热爱旅行的客户带来自驾出行的自由与放松,深受广大用户的喜爱与追捧。




上汽-标题二.png

「上汽大通」全国范围拥有数万辆房车,数量庞大,同时由于租赁业务的发展,这些房车分布在全国各地。这给管理及维修增加了很大的难度。

管理难
①统一管理难:经销商跟直营店分布全国,租赁业务范围广,房车数量多。
②出入库管理难:房车维修需要预备不同的零件,区域总部都有备件仓库,备件囤积数量庞大种类多,记录统计复杂,出入库管理难。
维修难
①工程师调配难:公司业务分布广,工程师跟客户都分布在各地,调配难
②车辆维修类型多种:保养,车损,零件维修等等多种情况,维修情况口头转述,电话提交,维修问题难以精准转述。

上汽网点.jpeg


因此,不可避免的造成以下问题
  • 工程师调配维修效率低
  • 备件损失率高,无形增加公司成本
  • 故障信息传递不精准,维修效率低
  • 维修进度无法可视化,时间长


上汽-标题三.png

降本增效轻松管理

01.车辆贴码


「上汽大通」房车数量多难管理,使用售后宝后,给全国车辆贴了二维码。扫码即可了解车辆信息(维修几次,使用几年,验车情况等等)。


同时扫码也可以提报维修。拍照或者拍摄问题视频,提交或者选择发生问题。直接转为工单,汇集在系统的工单池,管理者只需开启地图派单功能,自动派给工程师,工单信息精准传递。

沁园-工单流程.jpeg

02.地图派单


使用智能地图派单,可以根据工程师距离维修点的远近,维修技能能进行自动智能分配工单,加快工程师的处理速度,提高维修效率。


售后宝工单列表.png


03.备件管理


更高效的管理备件,更轻松的核算成本。

备件管理.jpeg

售后宝可以多仓库管理,在线即可申领备件,申领设备流程快,记录清晰。也可以创立个人备件库,出入库管理,分仓管理不是难题。

备件管理申领.jpeg




上汽-标题4.png

感谢「上汽大通」信任,也欢迎更多的汽车行业,汽配行业,汽车租赁行业的客户了解售后宝,试用售后宝。

售后宝注册后是可以免费试用15天,拥有自助门户,智能客服,智能派单,工单管理,备件管理,客户管理,运营分析等等功能,可以帮助您解决售后服务,客户服务过程中出现的难题,助力企业客户服务更高效。


现在钉钉联合售后宝推出了复工节活动,在钉钉应用中心中搜索售后宝购买,新老客户同享购买两年送一年的活动,活动时间截止到3月20日,欢迎各位企业伙伴下载使用。


http://p.qiao.baidu.com/cps/chat?siteId=15139904&userId=30710305&siteToken=2db58cd3a4e59dd1ab7d32ca59e15bdc